La medida fue oficializada mediante la Resolución 1719/2025 del Ministerio de Economía, que establece la entrada en vigencia del Libro de Quejas, Reclamos y Sugerencias en formato digital para todos los servicios ferroviarios de pasajeros bajo jurisdicción nacional. Según la normativa, esta herramienta busca garantizar mayor accesibilidad, trazabilidad y agilidad en la atención a los usuarios, adaptando los procesos a los actuales entornos tecnológicos.
El control y la fiscalización de esta nueva modalidad estarán a cargo de la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT), organismo dependiente de la Secretaría de Transporte, que deberá dictar las disposiciones complementarias necesarias para su implementación. Mientras tanto, se recomendó mantener transitoriamente los libros en formato físico en las estaciones cabeceras hasta que el sistema digital quede plenamente operativo.
La medida alcanza a las empresas Ferrovías, Metrovías y Operadora Ferroviaria Sociedad del Estado (SOFSE), responsables de líneas como Roca, San Martín, Sarmiento, Mitre, Belgrano Norte, Belgrano Sur, Urquiza y Tren de la Costa. Desde la CNRT destacaron que la mayoría de los reclamos ya se realiza por medios electrónicos y que el nuevo formato no altera las obligaciones de las operadoras, sino que las adapta a criterios de eficiencia y despapelización promovidos por el Ejecutivo nacional.
Fuente: Notitrans
